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处暑至,暑热即将退去,但此时不少在票方购买演出票的消费者,却因演出取消后无法第一时间拿到退款而火气上涌。当消费者皱着眉头等待退款时,深陷纠纷旋涡的票方也正有苦难言,“我们也想第一时间给消费者退款,但我们的钱款也还扣在进票渠道里,需要时间来要回”。(焦点娱乐)

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退款纠纷不断

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“演出取消的第一时间我就申请了退票,但20多天了退款都还没到账。”在票方上花费约600元购买了演出票的消费者李女士,近期一有时间便向平台客服询问退款进展,却总是得不到自己想要的答案,“要不就是客服没有回复,即使有了回复也是让我耐心等待,说是一笔一笔退回会有些慢,但现在一个月都要过去了,还是没有退款的影子”。

公开资料显示,票方是一家二级票务平台。与一级票务平台直接销售演出票并采用固定票面价格不同,二级票务平台采用的是动态定价机制,价格依据市场需求或高于或低于票面价。

由于不少消费者未能在一级票务平台抢到演出票,票方等二级票务平台便成为消费者寻找机会的渠道,但没想到却遭遇退款难题。

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在李女士为了拿回退款苦恼不已时,还有不少消费者也在为票方退款一事而发愁。“之前说是7-30个工作日会退款,返回到账户,但现在计划耗费的时间过去了,退款依旧没有出现在我的账户,客服说让我再耐心等等。

”消费者王先生叹息道。

在票方官网“购买须知”一栏上,相关演出票的退款时间已被明确列出,并称“符合退款条件下,客户申请退款,财务审核通过后,将款项原路退回到客户的账户中(款项会在15-30个正常工作日原路返回)”。与此同时,北京商报记者也拨打了客服电话,对方也表示,退款一般需要30个工作日回到账户。

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但无论是购买须知还是客服的回答,均与消费者反馈的迟迟拿不到退款的现状存在着反差。值得注意的是,在黑猫投诉平台上,票方的名字也出现在“娱乐生活类”黑榜中,并在周榜中排在第6位,退款难、退款慢也是引发消费者与票方发生纠纷的重要原因。

一环压一环的钱款

当退款问题迟迟难以解决时,一个疑惑也持续横亘在消费者心中,退票的起因是演出商选择取消演出活动,并非是消费者行为导致的交易未能达成,为何二级票务平台退

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