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2022年以来,人民济宁市中心支行指导金融消费权益保护协会积极践行“以人民为中心”的服务宗旨,加强诉讼与非诉讼纠纷解决方式的有效衔接,构建起共治共享的诉前调解工作新格局。截至6月末,成功调解诉前案件74起,涉案标的金额1.228亿元,用热情高效的服务,跑出了金融为民“加速度”。

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“健全机制”促进精细化管理

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协会组织各县市分支机构与13家基层法院签署诉调对接合作协议,畅通调解组织与法院间的案件委派处理路径,实现金融司法调解服务全覆盖。通过召开诉调对接推进会、培训会、分析会等,研究流程、协商机制,发现问题、提出解决措施,有效促进诉调对接工作顺利开展。

同时,指定专人负责诉前案件受理、分配等工作,对涉及银行业金融机构的诉讼案件,主动接手、及时研判,对有调解意向的纠纷案件,跟进沟通,提高调解精准度。组建调解工作群,及时接收会员单位调解申请,实现市县两级金融纠纷调解工作全覆盖,提升了协会的社会影响力和公众知晓度。

“集成平台”打造信息化支撑

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协会依托金调网、人民法院调解平台等,构建起全流程在线委派、委托调解、出具调解协议书、申请司法确认等“纠纷+调解+裁决”的一站式纠纷化解模式。线下案件调解,线上材料提交,一般3-15日就能完成整个调解过程,大大缩短调解周期。

针对当事人众多、当事人不方便到场、同一当事人涉及不同案件等特殊情况,采用连续调解、线上调解等方式,实现当事双方“一次跑腿”“云上到场”,即可完成整个调解过程。

截至6月末,协会依托各类在线诉调平台,通过“线上+线下”“现场+远程”双通道,调解纠纷案件8起,涉及金额413万元;达成司法确认36起,占全部调解案件的49%;平均调解周期15天,矛盾纠纷化解调处通道进一步畅通。

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“厚植人力”实现特色化调解

积极开展人民调解委员会调解员人才库暨调解员推荐工作,将会员单位中部分拥有法律资格证书的工作人员充实到调解员队伍,组建起一支专兼职相结合的金融消费纠纷调解员队伍。目前共有调解员100名,其中有法律资格证书的调解员11名。

针对不同银行的调解倾向、宽限及减免政策,调解员引导银行从有效回款的角度,与欠款人达成利益平衡。

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自开展诉前调解工作以来,共为30余家金融机构成功调解案件,帮助150余名欠款人从债务中脱困,单是诉讼费一项就为当事人节省近100余万元,一定程度上减轻了当事人负担,提高了当事人还款动力,受到当事双方一致好评,收到各方感谢信10封,锦旗6面。(人民银行济宁市中心支行供稿)

(文章来源:新华财经)

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